1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato, con carácter general, durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho se aplica sin perjuicio de las excepciones establecidas legalmente.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o que estén claramente personalizados, cuando se encuentren dentro de la excepción prevista legalmente.
Por ejemplo, puede tratarse de prendas en las que el cliente haya solicitado una personalización específica con un nombre, número, texto, imagen u otra característica solicitada expresamente.
La exclusión del derecho de desistimiento por personalización no elimina los derechos del consumidor en caso de que el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o no corresponda con el pedido realizado.
3. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Los productos no personalizados podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor responderá de la disminución de valor del producto cuando la manipulación realizada exceda de la necesaria para comprobar dichas características.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
La solicitud puede enviarse a:
lordcamisetasoficial@gmail.com
En el mensaje se recomienda indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Motivo de la devolución, aunque no es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
5. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Salvo que Lord Camisetas se haya ofrecido a recoger el producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando así se haya informado previamente.
6. REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido, Lord Camisetas reembolsará las cantidades recibidas del consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa, no será necesario reembolsar el suplemento correspondiente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
Lord Camisetas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de las circunstancias se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que habías solicitado, contacta con nosotros en:
lordcamisetasoficial@gmail.com
En estos casos, la incidencia se tramitará como falta de conformidad y no como un simple desistimiento.
Cuando legalmente corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato se realizará sin coste para el consumidor.
Los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de transporte cuando proceda, serán asumidos conforme a la normativa aplicable.
8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS DEFECTUOSOS
Que un producto esté personalizado no elimina la garantía legal.
Si una prenda personalizada presenta un defecto de fabricación, un error de impresión atribuible a Lord Camisetas o no corresponde con la personalización solicitada por el cliente, deberá comunicarse la incidencia para que pueda ser valorada y, cuando corresponda, solucionada conforme a la normativa de consumidores.
9. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos con descuento, en oferta o durante una promoción no pierden por ese motivo los derechos legales del consumidor.
Cuando un producto no personalizado esté sujeto al derecho de desistimiento, el hecho de haber sido adquirido con descuento no elimina dicho derecho.
10. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para ejercer el desistimiento, el producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar el producto.
11. EXCEPCIONES LEGALES
Además de los productos claramente personalizados, podrán existir otras excepciones al derecho de desistimiento previstas en la legislación de consumidores.
Cuando una de estas excepciones sea aplicable a un producto concreto, se informará al consumidor antes de finalizar la compra.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o garantías:
lordcamisetasoficial@gmail.com
Lord Camisetas
C/ Font Saladrigues, 6, 08197, Barcelona, España